Afin de renforcer la confiance et la transparence entre les consommateurs et les opérateurs économiques, l'Organisation algérienne de protection et d'orientation du consommateur et de son environnement (APOCE) annonce la mise en place de trois plateformes numériques, une pour ses adhérents et deux autres pour les consommateurs.

Les deux outils numériques réservés aux consommateurs permettent aux citoyens de déposer leurs doléances et réclamations, mais aussi d'évaluer les biens et services proposés par les opérateurs économiques.

À travers cette démarche, l'APOCE se veut être une véritable force consumériste en renforçant les relations entres les consommateurs et les opérateurs économiques.

L'APOCE a expliqué, à travers un communiqué rendu public sur sa page Facebook, que la plateforme dédiée aux membres offre un système intégré pour la gestion des adhésions, des comptes personnels, la demande de carte de membre en ligne et la publication d'activités. En plus de statistiques précises, d'un archivage numérique et d'un système de notifications assurant un fonctionnement stable.

La plateforme ‘Achki' destinée aux citoyens, quant à elle, est conçue pour recevoir les réclamations des consommateurs. Elle permet de suivre l'évolution de la plainte depuis son dépôt jusqu'à son traitement, tout en fournissant une base de données utile à la compréhension des préoccupations du consommateur et au renforcement de la confiance entre ce dernier et les institutions.

La troisième plateforme, Your Rating ‘Takyimak' est dédiée à l'évaluation des entreprises, des produits et des services, avec pour objectif d'améliorer la qualité et les performances à travers des mécanismes d'évaluation transparents.

Les groupes ‘Algérie Télécom' et ‘Algérie Poste' ont rejoint cette plateforme en tant qu'entreprises pilotes, selon le président de l'organisation, exprimant l'espoir de voir davantage d'entreprises économiques adhérer à cette démarche.

Les membres de l'Association précisent que les plateformes ‘Achki' et ‘Taqyimak' sont les premières du genre au sein du mouvement consumériste international, tant sur le plan de l'ingénierie technique que du contenu fonctionnel et des capacités applicatives. Elles permettront au citoyen de signaler, notifier et transmettre directement ses réclamations, s'inscrivant ainsi dans l'orientation nationale vers la numérisation de l'administration pour faciliter la gestion des services liés au consommateur. Et ce, tout en garantissant l'accessibilité de ces services via des applications technologiques adaptées.