En marge d'un atelier régional
qui a regroupé, les 25 et 26 du mois courant au siège de la direction du parc
national de Tlemcen, les représentants des directions des cinq wilayas, Oran,
Mostaganem, Sidi Bel Abbès, Aïn
Témouchent et Tlemcen, le directeur de la qualité et
de la consommation du ministère du Commerce, Sami Kaolli,
nous a expliqué les objectifs attendus de cette rencontre encadrée par des
experts de l'Union européenne, visant à renforcer les mécanismes nécessaires au
double plan réglementaire et organisationnel pour une protection efficace du
consommateur en Algérie. «L'objectif
est de développer les rencontres d'échange et de concertation entre tous les
partenaires concernés par la consommation, les services de la sûreté nationale,
la gendarmerie, la protection civile, la santé, l'agriculture, l'industrie, les
laboratoires d'analyses physicochimiques et microbiologiques du commerce, ainsi
que les associations de protection du consommateur, et toute la composante
humaine et les cadres du ministère du Commerce, afin d'atteindre un degré élevé
d'efficacité dans le domaine de la consommation. La bonne coordination entre
tous ces partenaires aura des incidences positives sur la diminution des
accidents domestiques et des intoxications alimentaires collectives », a
souligné ce cadre, qui a précisé que «l'objectif est aussi d'élaborer un plan
stratégique opérationnel dans le domaine de la protection du consommateur et la
mise en place d'un baromètre des réclamations pouvant constituer un outil
d'aide à la décision des pouvoirs publics en matière d'observation des
phénomènes de consommation et du comportement du consommateur ». M. Kaolli a en outre affirmé que «le ministère du Commerce
suit depuis une dizaine d'années ce phénomène, afin d'élaborer une cartographie
permettant d'engager des actions d'information et de sensibilisation du
consommateur et des professionnels, y compris les droits et obligations du
consommateur, le prix et son affichage, l'étiquetage et la présentation des
produits non alimentaires, en vue de mettre le doigt sur les intoxications
alimentaires. Ce suivi méthodique nous a permis de découvrir que près de 70%
des cas d'intoxications alimentaires surviennent à l'occasion des fêtes et
cérémonies familiales». L'atelier en question entre par ailleurs dans le cadre
du jumelage institutionnel entre l'Algérie et le Royaume-Uni d'une durée de 24
mois (janvier 2017 - 2019). Parmi les objectifs du jumelage
qui entre dans le cadre du programme d'appui à la mise en œuvre de l'accord
d'association (programme géré par le ministère du Commerce et financé par
l'Union européenne), la mise en place et la pérennisation des mécanismes
d'information et de protection des consommateurs en Algérie, à travers la
constitution au sein du ministère du Commerce d'un noyau dur de formateurs de
formateurs, la création d'un centre d'appels des réclamations des
consommateurs, la promotion du droit des femmes et des personnes vulnérables
dans les politiques de consommation. Selon le directeur de la DCP de
Tlemcen, Helaili Amar, trois résultats sont attendus
de ce jumelage: le renforcement aux niveaux central et territorial des
capacités institutionnelles, organisationnelles et techniques du ministère du
Commerce, le renforcement des capacités des structures intervenant dans l'information,
la sensibilisation et l'éducation des consommateurs, et le renforcement de la
capacité des partenaires du ministère du Commerce à collecter et à exploiter
des informations sur la consommation. En outre, la mise en œuvre d'actions en
rapport avec des trois résultats attendus du projet de jumelage, en appui à 16
activités dont 4 visites d'études notamment en Grande-Bretagne, prend en compte
l'égalité réelle entre les femmes et les hommes ainsi que la situation des
personnes vulnérables en recherchant leur adaptation permanente aux spécialités
du système de fonctionnement en vigueur en Algérie, et l'amélioration des
pratiques en fonction des moyens et des méthodes propres à l'Algérie. Au cours de ces journées, les experts britanniques, John Lawrance et Richard Hodge, ont
présenté des diapositives sur «les bases d'un système de protection du
consommateur», «planification et suivi efficaces des services de protection du
consommateur: prise de décision, changer de décision, planification des
services», «utilisation efficace des données», «évaluation des risques», «suivi
de la performance», «traitement des plaintes et des demandes de renseignement
des consommateurs», «le lien entre d'une part les services d'information et de
conseils et, d'autre part, les services de contrôle et d'inspection efficaces»,
«problèmes de coopération et de collaboration» et «les étapes à suivre».