Dans le cadre de l'amélioration continue de la qualité du service public et du rapprochement de l'administration du citoyen, Sonelgaz, à travers sa direction de distribution Es-Sénia, a lancé une vaste opération de mise à jour et d'enrichissement des données clients. Cette initiative vise à mettre en place une base d'informations fiable, précise et intégrée, permettant une identification rigoureuse des abonnés ainsi qu'une localisation géographique plus fine des points de consommation. La direction de distribution Es-Sénia invite ainsi ses clients à se rapprocher de ses agences commerciales afin de communiquer leur numéro d'identification nationale biométrique ainsi que leur numéro de téléphone. Cette démarche permettra d'actualiser le système de gestion clientèle et d'attribuer un identifiant unique à chaque abonné, couvrant l'ensemble de ses adresses de consommation.

Grâce à cette unification des données, l'entreprise entend renforcer l'efficacité de la gestion de la relation client, améliorer le suivi des dossiers et garantir une prestation commerciale plus fluide, transparente et qualitative. La mise à jour des coordonnées permettra également d'intensifier la communication directe avec les abonnés, notamment par l'envoi de SMS informatifs concernant : l'émission des factures, le montant à régler, la date et le dernier délai de paiement, ainsi que d'autres services numériques qui seront progressivement généralisés. En reliant chaque contrat à des données d'identification et de géolocalisation actualisées, Sonelgaz facilitera les interventions techniques, optimisera les opérations de maintenance et améliorera la distribution des factures.

Cette modernisation ouvre également la voie à un accès simplifié aux plateformes numériques, réduisant ainsi les déplacements inutiles des citoyens. Sonelgaz souligne que cette opération s'inscrit dans le strict respect de la législation en vigueur, notamment les dispositions de la loi 18-07 et de la loi complémentaire 11-25 relatives à la protection des données à caractère personnel. À l'occasion du mois sacré de Ramadhan, Sonelgaz a par ailleurs renforcé son dispositif de services numériques, confirmant son engagement à proposer des solutions modernes, pratiques et sécurisées pour le paiement des factures d'électricité et de gaz. Les clients, notamment les détenteurs de la carte « Edahabia », sont encouragés à utiliser l'application « BaridiMob » pour régler leurs factures en toute sécurité, à tout moment et depuis n'importe quel lieu. Les paiements effectués via cette plateforme ont enregistré un taux de réussite significatif depuis son lancement, témoignant de sa fiabilité. En complément, plusieurs autres modes de paiement restent disponibles : auprès des agences commerciales, dans les bureaux d'Algérie Poste à travers le territoire national, en espèces ou par carte bancaire (CIB). Les abonnés peuvent également consulter leurs factures et suivre leurs services via le site officiel de Sonelgaz ou en contactant le centre d'appel national 3303, accessible 24h/24 et 7j/7.