Fiat Algérie revient à la charge en mettant en garde ses clients contre de nouvelles tentatives d'escroquerie.

Ceci intervient après la réception de signalements sur des appels émanant de personnes se faisant passer pour des représentants de la marque et réclamant aux clients leur numéro de compte bancaire, avec la promesse d'une livraison rapide de véhicules.

Dans un communiqué, rendu public hier, l'entreprise a affirmé que ces appels n'ont aucun lien avec les procédures officielles, précisant qu'il s'agit de manœuvres frauduleuses visant à dérober des données personnelles ou à pousser les victimes à effectuer des paiements illégaux. Fiat Algérie souligne qu'elle ne demande jamais les numéros de cartes bancaires, RIB, codes de sécurité ou mots de passe, que ce soit par téléphone, e-mail ou SMS, et que toute demande de ce type relève de l'escroquerie.

L'entreprise a appelé ainsi ses clients à se référer exclusivement à la liste officielle des distributeurs agréés disponible sur le site Fiat.dz, rappelant que toutes les opérations commerciales se déroulent uniquement chez les concessionnaires accrédités. Et de souligner également que les données personnelles qu'elle collecte sont strictement utilisées pour le traitement des demandes et demeurent protégées conformément à la loi 18-07 relative à la protection des personnes physiques dans le traitement des données à caractère personnel.

La même source invite toute personne recevant un appel suspect à vérifier l'identité de l'émetteur ou à le signaler via son service client (0770 165 165), afin de garantir la sécurité des transactions et la protection des données des clients.

Algérie Poste, également, ne cesse ces derniers temps de lancer des alertes du même genre, en mettant en garde ses clients contre le partage de toute information personnelle liée à la carte classique, notamment le code de vérification OTP envoyé par SMS.

Dans un message d'alerte publié avant-hier, Algérie Poste a tenu à préciser que ces services « ne contactent jamais les clients par téléphone ou par tout autre moyen pour demander le code ou toute donnée confidentielle relative au compte postal ou à la carte classique». Et d'appeler à la vigilance et à « ne pas répondre à tout appel ou message suspect prétendant appartenir à l'établissement, et à les signaler immédiatement via les canaux officiels ».

Tout en saluant ces lancements d'alerte que ce soit par Fiat Algérie ou par Algérie Poste, Mustapha Zebdi, président de l'Association algérienne de protection et d'orientation du consommateur et de son environnement (APOCE), a plaidé pour le lancement de campagnes contre les auteurs d'arnaques liées aux transactions commerciales électroniques. Il a souligné que ce type d'escroquerie est de plus en plus fréquent, malgré les nombreuses campagnes de sensibilisation et les alertes diffusées dans ce sens.

Dans une déclaration au «Quotidien d'Oran », M.Zebdi a expliqué que plusieurs consommateurs continuent de tomber dans le piège. « Lors de l'inscription pour l'acquisition d'un produit, ou même après l'inscription, certains reçoivent un appel ou un SMS leur annonçant que leur commande est prête ou qu'elle sera prête rapidement. On leur demande alors soit de verser une petite somme, soit de transmettre les données de leur carte bancaire. Et beaucoup baissent la garde sans prendre le temps de vérifier l'identité de celui qui les a saisis», explique-t-il. C'est ainsi qu'ils se retrouvent victimes d'arnaque. Dans de telles situations, poursuit Zebdi, « on ne peut rien faire pour eux, si ce n'est les orienter vers les tribunaux pour déposer plainte, ou vers les services spécialisés dans la lutte contre la cybercriminalité ».

Pour le président de l'association des consommateurs, si la sensibilisation est nécessaire, elle demeure insuffisante. Il estime indispensable de lancer des campagnes de répression tout en donnant des exemples des cas d'escroqueries pour stopper les arnaqueurs. Il plaide également pour une simplification des procédures de dépôt de plainte, en proposant la création d'un service unique chargé d'accompagner les victimes dans toutes les démarches.

Justifiant cette proposition par le fait que certains consommateurs renoncent à porter plainte pour éviter les déplacements répétés, surtout lorsqu'il s'agit de modestes sommes.