Les mesures sanitaires prises du temps de la lutte contre la Covid-19 ont conduit à réduire fortement l'activité de certains commerces « physiques ». De même, l'émergence des technologies de l'information et de la communication et le développement de l'Internet mobile et la tendance forte des consommateurs de différentes classes sociales à utiliser leur smartphone pour s'informer, commander et acheter leurs différents produits ont posé de nouvelles difficultés qui constituent de nouveaux défis pour la protection du consommateur.

Dans ce cadre, la direction de la Poste et des télécommunications de Tlemcen a organisé, dernièrement, une campagne de sensibilisation et d'information sur le e-commerce et le paiement électronique. « Il s'agit d'encourager les commerçants et les citoyens à l'usage des terminaux de paiement électronique disponibles, à intégrer le processus de généralisation et ensuite les familiariser avec les concepts et les règles relatifs au commerce électronique, selon son cadre juridique, et aussi prodiguer des conseils aux citoyens et appeler à la prudence quant aux risques pouvant être encourus lors de leurs acquisitions de certains produits de détail et autres en ligne, afin de les mettre à l'abri de toute éventuelle pratique commerciale illégale », a expliqué Mohamed Djemmal, directeur de la Poste et des télécommunications de la wilaya de Tlemcen, lors du lancement de cette campagne au niveau de la place publique « 1er novembre 1954 » du centre-ville de Tlemcen. Outre des expositions des différentes méthodes de paiement électronique par le biais des cartes CIB et l'Internet ainsi que des sorties sur terrain, pour informer, conseiller et accompagner les consommateurs, les services de la Poste et des télécommunications ont également organisé plusieurs conférences, ateliers, journées d'étude ainsi que des journées portes ouvertes, lors des quatre journées de la campagne lancée, en vue de toucher un grand nombre de citoyens et ce, en collaboration avec les acteurs concernés de la police, de la gendarmerie, de la chambre de commerce, des banques ainsi que les opérateurs de la téléphonie mobile. Il faut souligner que le numérique se trouve aujourd'hui au cœur des mutations tant de l'activité des commerçants que des pratiques de consommation.

Des dizaines de sites marchands d'entreprises commerciales mais aussi industrielles, artisanales et agricoles rencontrent un vif succès, d'où le lancement par le ministère de la Poste et des Télécommunications de cette campagne de sensibilisation à la veille du mois de Ramadhan, afin d'accompagner le déploiement du commerce en ligne en Algérie et sensibiliser les consommateurs sur l'utilisation des moyens de paiement électronique en attirant leur attention sur les pratiques sécurisées en ligne.