Les abonnés d'Algérie Télécom (AT) se plaignent de la qualité de prestations fournies à Hennaya. Ils affirment que certaines pannes de téléphone et d'internet attendent plusieurs jours avant d'être réparées par le service technique relevant de l'agence AT de Remchi, qui n'arrive pas à prendre en charge les incidents et pannes survenus sur les réseaux de téléphonie et d'internet et à satisfaire les besoins de service des abonnés de ces deux importantes daïras mitoyennes. Le point de présence d'AT de Hennaya est pris d'assaut à longueur de journée par de nombreux clients, qui y viennent pour signaler un dérangement ou une coupure de téléphone, une panne ou le mauvais débit d'internet. D'autres usagers se déplacent jusqu'à l'agence de Remchi pour dénoncer un retard dans l'installation du réseau téléphonique dans leur cité. « L'agence d'Algérie Télécom de Hennaya ne dispose même pas d'un service technique, pour pouvoir procéder le plus rapidement possible à la relève des dérangements survenus sur les lignes ou pour réparer des fils endommagés de téléphone et d'internet. Certes, les agents techniques qui se déplacent de Remchi font de leur mieux, mais, ils ne peuvent pas à eux seuls couvrir le grand nombre d'interventions à effectuer sur les réseaux de téléphone ou internet en panne ou détériorés. Ce n'est pas normal que l'opérateur Algérie télécom se contente d'un seul service technique situé à Remchi pour mener d'importantes interventions de réparation et de maintenance des réseaux de téléphonie et d'internet dans deux grandes daïras alors que depuis l'inauguration du nouveau point de présence de Hennaya, une aile de l'ancienne structure d'Algérie Télécom du centre-ville est aujourd'hui disponible pour abriter un service technique tout près de l'autre aile qui abrite des équipements de la 4G LTE. De cette manière, les délais d'intervention seront limités au strict minimum du fait de la présence des agents du service technique sur place et des matériels servant dans ce genre d'intervention, pour éviter tout désagrément aux nombreux usagers. Même les études d'extension de la téléphonie ou d'internet qui connaissent elles aussi beaucoup de lenteurs pourront être menées rapidement », indiquent des abonnés épuisés par les coupures incessantes de téléphone et d'internet dans leur commune. Pendant les périodes de mauvais temps, les agents d'AT sont complètement débordés en raison du nombre de poteaux tombés à terre ou de câbles arrachés par les vents violents.

Par ailleurs, la fibre optique demeure un sujet de préoccupations pour les habitants de Hennaya, qui attendent avec impatience le changement des réseaux MSAN en fibre optique. « Les problèmes s'accumulent avec les réseaux filaires en cuivre ! Cela fait plusieurs années qu'on attend le remplacement de ces lignes par la fibre optique, pour le haut débit. Le centre-ville et certaines administrations et établissements publics fonctionnent toujours avec les réseaux cuivre. Quant aux quartiers périphériques de cette ville, le haut débit se fait rare, excepté la nouvelle cité des 800 logements qui est raccordée en fibre optique. La qualité de connexion internet des réseaux qui raccordent les abonnés est très mauvaise et beaucoup de réclamations sont portées à la connaissance des deux agences AT de Hennaya et Remchi», précisent des clients d'AT.