Quelle garantie peut bien avoir un consommateur après avoir acheté un appareil électroménager qui s'avère défectueux au bout de quelques jours d'utilisation, seulement ? En principe, cette garantie est assurée à travers un certificat de garantie remis par le vendeur, mais est-ce souvent le cas ? Chez nous la culture commerciale est absente. Le client achète un téléviseur ou un réfrigérateur, par exemple, paye cash, mais n'a aucun document de garantie, encore moins de facture. Les quelques acheteurs rencontrés dans quelques magasins de vente, disent n'avoir jamais réclamé la garantie ou une facture. Or, la loi exige les factures et les certificats de garantie, dans la vente des appareils électroménagers. C'est donc aux clients de les exiger. En cas de refus, il est de leur droit de déposer plainte auprès des services de la direction du Commerce ou de la Justice. Un arrêté interministériel, du 14 décembre 2014, fixant la durée de garantie, par nature, oblige les opérateurs économiques à fournir un certificat de garantie des biens et services livrés aux consommateurs. Cette loi n'a pourtant rien changé aux habitudes des vendeurs. Plusieurs magasins à Oran, fief de l'électroménager, refusent de fournir une garantie. Ce qui est un droit pour le consommateur, n'a pas de sens pour certains vendeurs. En 2016, une vingtaine de commerçants ont été verbalisés pour vente de produit non conformes et / ou sans certificat de garantie. Chez la plupart des vendeurs d'électroménagers, les modalités et les conditions de vente sont faites dans un flou total, car à quelques rares exceptions, le service après-vente et les conditions de garanties font, cruellement défaut. A part les représentants officiels de la marque, qu'elle soit importée ou locale, qui vendent avec facture et garantie, l'achat d'un appareil de plusieurs millions de centimes est réduit à une simple acquisition d'un produit quelconque dans une épicerie. De leur côté, les vendeurs affirment que certains importateurs importent des produits qui ne «sont même pas conformes». «Ces produits douteux qui viennent majoritairement de Chine sont cédés à des prix concurrentiels», note-t-il. D'autres soulignent que certains importateurs ne donnent pas de garantie. Le document de garantie en question doit mentionner le nom du commerçant, la date de la vente, le numéro de la facture, la nature du produit, le prix, la durée de la garantie et, bien sûr, le nom du client. Ainsi, ce dernier aura la certitude qu'au cas où le produit qu'il vient d'acheter s'avèrerait défectueux, il pourra, si toutefois le délai de garantie n'a pas expiré, être réparé, sinon échangé ou alors remboursé. Malheureusement, ce n'est pas le cas pour tous.