L'agence commerciale d'Algérie Télécom du centre-ville a été assaillie hier matin par les nombreux abonnés qui réclamaient le rétablissement de leurs lignes qui avaient été coupées la veille. Les uns se plaignaient des lignes téléphoniques fixes qui ne fonctionnaient plus, les autres de la connexion Internet qui a été interrompue. Pour tout dire, une effervescence tout à fait inhabituelle a régné au sein de l'agence et, en l'absence des responsables et techniciens sortis en opération sur le terrain, les agents du comptoir ont été soumis à rude épreuve. En effet, le Ramadan et la chaleur aidant, les échanges verbaux étaient aigres-doux et des dérapages, tout aussi verbales, se sont produits heureusement sans conséquence. Les abonnés ne comprenaient pas pourquoi leurs lignes ont été débranchées brusquement sans qu'ils soient avertis à l'avance. Le responsable d'une administration était très remonté « parce que le téléphone est indispensable dans notre travail en ce sens que sans lui tout s'arrête. Or, nous couper les lignes équivaut à nous mettre en congé forcé. Ce qui est inadmissible ! Pourquoi l'administration d'Algérie Télécom ne nous a-t-elle pas avertis à l'avance pour nous donner le temps de prendre des dispositions ? », essayait-t-il d'expliquer à l'agent de comptoir imperturbable, tout en lui demandant pourquoi des voisins à eux n'ont pas été déconnectés et leurs lignes continuent à fonctionner. Bref, les abonnés étaient désemparés et ne savaient à qui s'adresser d'autant plus que les lignes téléphoniques des services techniques et des responsables étaient, elles aussi, mises en veilleuse ou éteintes durant toute la matinée d'hier. On saura par la suite par d'autres agents que cette perturbation passagère a été provoquée par le basculement opéré par les services techniques d'AT sur le nouveau Msan installé tout récemment à Bab-El-Kantara, ce qui implique un changement dans les numéros de téléphone et une nouvelle connexion. N'empêche que la tension était vive et visible sur les visages des abonnés à l'Internet qui ne furent pas convaincus par les réponses évasives que leur donnaient les agents du comptoir qui expliquaient qu'il faut attendre l'installation des nouvelles lignes pour apporter les modems en vue de les configurer à nouveau suivant les nouveaux numéros attribués. Faisant un petit sondage dans les cybercafés et des taxiphones du quartier de la Casbah, nous avons constaté que la situation était approximativement la même. « Vous voyez, nous répondra un gérant de taxiphone, sur quatre lignes il n'y en a qu'une seule qui fonctionne et les gens font la queue pour téléphoner. A mon avis, nous conseilla-t-il, il ne faut rien faire en attendant l'attribution des nouveaux numéros. Nous avons suivi ce conseil et pris contact avec les responsables de la direction opérationnelle des télécommunications qui nous ont confirmé le lancement de l'opération de basculement vers le Msan fonctionnant à la fibre optique qui a été installé. « L'opération qui touchera progressivement tous les abonnés, ne prendra pas beaucoup de temps », nous ont-ils rassuré. Ce qui fut effectivement le cas pour certaines administrations dont les lignes, avec nouveaux numéros, ont été rétablies en début d'après-midi. En guise de changement, les abonnés constateront que seuls les deux premiers chiffres qui viennent après l'indicatif de zone qui ont changé. Les quatre autres sont restés les mêmes. « Cela ne disculpe nullement AT, car la situation qui a été créée avant-hier et hier matin était insoutenable, essentiellement parce que le facteur communication avec les abonnés a été négligé par l'opérateur historique », a commenté un citoyen rencontré à l'agence.