Dans le cadre de l'amélioration de la qualité des prestations et services, le siège de la Caisse nationale de retraite (CNR) a bénéficié d'une importante enveloppe financière estimé a quelques 105 millions de dinars pour une opération de réhabilitation. Cette structure qui date des années 80 sera totalement relookée. En plus des travaux de rénovation, cette structure composée de plusieurs étages va bénéficier de l'installation d'un ascenseur pour faciliter les déplacements des retraités. Le siège sera aussi doté d'un accès dédié aux personnes à mobilité réduite. Cette opération entre dans le cadre des actions d'humanisation des relations avec ses usagers. D'autre part, la CNR a mis à la disposition des citoyens, notamment les retraités, un numéro vert (30-11) pour toutes préoccupations, orientations et informations sur la retraite. En outre, elle a développé une application mobile (Android), et ce dans le cadre de la simplification et l'amélioration des procédures administratives. L'objectif de cette application consiste à faire bénéficier les pensionnés ainsi que les futurs retraités des informations utiles et des services relatifs à la retraite (informations, simulations de décompte d'un avantage de retraite, aide à domicile, géo-localisation du siège de l'agence?). La CNR a par ailleurs mis au profit de ses retraités une solution SMS susceptible d'améliorer la qualité des prestations et d'éviter le déplacement des retraités aux sièges des agences locales.