Si Facebook était un parti ou une association de consommateurs au Maghreb, il serait le plus puissant dans une région où l'on compte, comme en Algérie et au Maroc, plusieurs millions d'adeptes. L'influence des médias sociaux en général n'est donc pas à négliger. Les entreprises tentent d'en cerner les différents aspects. C'est l'objet de la conférence Social Media Impact "SMI'2013" qui en est à sa 3e édition.

L'impact des médias sociaux dans la sphère privée et publique des sociétés prend de l'ampleur à mesure que la connectivité à Internet s'élargit ; en particulier depuis l'introduction des smartphones et des tablettes, ainsi que de l'Internet mobile (3G ou 4G), qui permettent une plus grande viralité de l'information, de la publicité, de l'intox et, bien entendu, des risques liés comme la cybercriminalité. Les entreprises, dans les sociétés les plus connectées, prennent garde à leur "réputation numérique". On parle maintenant de "social business". Les mouvements socioprofessionnels (grèves, revendications, sit-in?) sont de plus en plus présents sur les réseaux sociaux qui risquent de détrôner, non seulement les supports classiques de l'information, mais aussi les blogs. La viralité que peut avoir une information sur Facebook et Youtube, sur un sujet comme la corruption, réside dans la force de frappe des milliers voire des dizaines de milliers de partages et de commentaires que les internautes n'hésitent pas à formuler pour exprimer leurs positions. Dans un secteur économique ouvert à la concurrence, les critiques des internautes peuvent porter préjudice à une marque. Bien évidemment, critiquer la qualité de la connexion Internet lorsque le marché est sous monopole de l'opérateur public, n'a pas d'autre conséquence que de taper sur la marque sans risque de pouvoir changer d'opérateur.

Depuis son instauration en 2011, la conférence SIM étudie les différents aspects de l'influence et de l'impact des médias sociaux. Il s'agit, comme l'expliquent les organisateurs, iCompetences et Vivia, d'un "événement international de référence, permettant aux décideurs et aux dirigeants des entreprises et des organismes privés et publiques d'échanger les bonnes pratiques, et les réflexions stratégiques et opérationnelles autour des médias sociaux". Les deux entreprises organisatrices comptent parmi leurs clients plusieurs sociétés maghrébines comme ABC Bank Algérie, Algérie Télécom, Al Baraka Bank Algérie, Maroc Telecom, Meditelecom, Tunisiana, Sonatel, Société Générale, Tunisie Telecom, Inwi (Zain Group), Wafa Assurance, et Wataniya Telecom Algérie.

Les réseaux peuvent entretenir? et ternir !

Dans sa version 2013 la conférence SMI, qui se déroulera en mars, mai et octobre, respectivement à Dakar, Le Caire et Marrakech, propose de passer en revue "les principaux challenges auxquels font face les organisations vis-à-vis des médias sociaux", en particulier l'évolution de leur l'impact "sur la stratégie de l'entreprise". Ces thèmes et d'autres intéressent non seulement le top management d'une entreprises, mais également les services marketing, de relations publiques, de la communication, des ressources humaines et, aussi, de la sécurité. Devant l'impact certain de ces nouveaux supports, toute entreprise se doit d'avoir une stratégie "médias sociaux". Les réseaux et les médias sociaux participent à entretenir (ou à ternir) la réputation d'une entreprise. La "eRéputation" est devenue un élément non négligeable de la stratégie d'une entreprise, un investissement sûr.

Au programme de la rencontre de Dakar, les 28 et 29 mars 2013, quatre volets de plusieurs chapitres liés à la présence et la gestion de la réputation des entreprises sur les médias sociaux. Dans le chapitre "Stratégie Médias Sociaux", seront évoqués : les "10 Tendances des Médias Sociaux et du Digital en 2012", où il sera question des "évolutions récentes", des sujets "les plus pertinents" et "comment préparer vos projets en 2013". Dans le chapitre "Organisation, Démarche et Outils pour structurer sa Présence sur les Médias Sociaux", seront évoquées les stratégies de "présence durable sur les médias sociaux", la création d'une "équipe pérenne pour gérer la présence de la marque" et les "outils permettant d'industrialiser sa présence". Dans le 3e chapitre du premier volet, seront discutées les stratégies de construction d'une "Marque Forte" et de création de la "Préférence". Dans le volet "Risques, Réputation & Management de Crise", seront évoqués les "fondamentaux de l'e-Réputation" et sa gestion, "les vrais sujets des sujets sans intérêts" et "comment identifier et cerner le risque informationnel pour l'entreprise". La "Communication de Crise et Réseaux Sociaux" (les mécanismes de propagation, et d'anticipation) sera étudiée avec des cas précis, les "Métriques et Benchmarking", et l'évaluation du retour sur investissement dans une compagne sur les réseaux sociaux. La rencontre de Dakar sera suivie par celle du Caire (30-31 mai), et de Marrakech (24-25 octobre 2013).

Les documents et enregistrements vidéo du SMI'2012 sont disponibles sur le site de iCompétences Plus proche de nous, le "Cercle d'Action et de Réflexion autour de l'entreprise" (CARE) organisera, le lundi 11 mars à l'hôtel Hilton d'Alger, une rencontre débat consacrée au thème : "L'entreprise et les réseaux sociaux".