Le centre d'appel de la wilaya de Chlef, sous le contrôle direct du ministère de l'Intérieur et des Collectivités locales, a été mis en service le 31 décembre. Chaque citoyen peut composer le numéro vert 11-00 et exposer sa requête. Le contenu est décrit d'une manière claire dans une fiche ainsi que d'autres informations concernant le citoyen. Après un traitement de la réclamation par le médiateur, elle est transmise à la structure concernée où un interlocuteur est désigné et qui doit obligatoirement assurer une réponse complète dans les 24 heures dans la même fiche. Après examen de la réponse par le médiateur, ce dernier la remet à une deuxième structure du centre d'appel qui doit assurer une réponse aux requêtes par SMS en utilisant deux puces MOBICONNET. LE délai global pour assurer une réponse claire et définitive n'excède en aucun cas 72 heures. Les appels sont reçus toute la semaine de 8h30 mn à 19 heures. Jusqu'à aujourd'hui les structures ou existe un interlocuteur chargé d'assurer les réponses sont = l'ensemble des daïrate, des APC des APC et des directions de la wilaya, la Sonelgaz, L'ADE, l'ANA, la CNR, la CNAS, la CASNOS, l'inspection de la fonction publique et le contrôle financier. Le nombre d'appels moyen par jour est de 80.